Lucile Ramackers — UX Designer
Recherche utilisateur · Design de service · Transports & services de mobilité
Je conçois des services et des expériences numériques à partir des usages réels, des besoins utilisateurs et des contraintes métier.
Ingénieure de formation, j’ai plus de 15 ans d’expérience dans le secteur des transports et de la mobilité, sur des projets mêlant stratégie, numérique, services et transformation. J’ai complété ce parcours par une formation professionnalisante UX Designer chez OpenClassrooms.
Cette double expérience me permet d’aborder l’UX avec une vision à la fois centrée utilisateur, structurée et opérationnelle.
Ma pratique de l’UX
J’interviens sur les différentes étapes d’une démarche de conception centrée utilisateur :
Recherche utilisateur : entretiens, observation terrain, questionnaires, analyse des besoins et irritants ;
Analyse & cadrage : personas, empathy maps, parcours utilisateurs, problématisation et priorisation ;
Idéation & design de service : ateliers, exploration de solutions et conception de parcours ;
Conception d’interfaces : wireframes, maquettage et prototypage ;
Tests utilisateurs : préparation des protocoles, conduite des tests, analyse et recommandations ;
Amélioration continue : croisement des retours utilisateurs et des données quantitatives pour faire évoluer l’expérience.
Outils
Figma pour la conception d’interfaces et le prototypage, ainsi que différents outils collaboratifs, comme Miro, et de recherche pour structurer, analyser et restituer les enseignements utilisateurs.
Ce qui guide ma pratique
Je m’intéresse particulièrement à la recherche utilisateur, aux approches terrain et au design de service.
J’aime comprendre ce que les personnes font réellement, identifier les écarts entre les parcours imaginés et les usages vécus, puis transformer ces enseignements en solutions simples, utiles et accessibles.
Mon expérience sur des services complexes m’amène aussi à considérer l’interface comme une composante d’une expérience plus large : organisation, information, environnement physique, interactions humaines et contraintes opérationnelles participent toutes à l’expérience utilisateur.
Mes projets récents
Quelques projets réalisés dans le cadre de ma formation UX Designer
Hero Lines — Étude utilisateurs pour un service de réservation de billets de train
Pour Hero Lines, j’ai mené une étude utilisateurs afin d’identifier les besoins et irritants liés à l’achat de billets de train et de faire émerger des opportunités de différenciation.
J’ai combiné observation terrain à la Gare de l’Est et 6 entretiens utilisateurs, couvrant différents canaux d’achat : guichet, borne et en ligne.
L’analyse m’a permis de construire plusieurs personas et de dégager des attentes clés autour de la simplicité, la rapidité, la fiabilité, l’accessibilité et la lisibilité des offres, puis de formuler des recommandations pour une expérience plus ciblée et fluide.
Méthodes : recherche terrain · entretiens · personas · user stories · recommandations UX
Foodles — Améliorer l’expérience d’une application existante
Pour Foodles, j’ai travaillé sur l’amélioration de l’expérience mobile de son service de frigos connectés en entreprise, avec l’objectif de rendre le parcours plus fluide, compréhensible et utile tout en priorisant les évolutions selon leur impact utilisateur et leur effort de mise en œuvre.
J’ai mené 5 tests utilisateurs qualitatifs modérés sur prototype interactif, basés sur des scénarios guidés, des tâches à réaliser et la verbalisation à voix haute.
Les tests ont permis d’identifier plusieurs irritants autour de la disponibilité des plats, de la compréhension du service, des filtres, des informations alimentaires et du parcours d’achat, puis de formuler et prioriser des recommandations UX concrètes.
Méthodes : tests utilisateurs · prototype interactif · think aloud · analyse UX · priorisation · recommandations produit
Les Bambinets — Concevoir une application d’apprentissage des signes avec bébé
Pour la crèche Les Bambinets, j’ai conçu une application destinée à aider les parents et les professionnelles à intégrer les signes dans leur quotidien avec les jeunes enfants, afin de faciliter la communication avant l’acquisition d’un langage verbal structuré.
J’ai traduit ce besoin en une expérience simple, rassurante et visuelle, structurée autour d’un glossaire de signes essentiels, de vidéos d’apprentissage, de quiz et d’une FAQ. J’ai d’abord conçu les wireframes, puis réalisé sur Figma un prototype interactif permettant de tester concrètement la navigation et les principaux parcours.
Méthodes : cadrage du besoin · architecture de l’information · wireframes · UI Design · prototypage Figma
Mes compétences
Mes compétences techniques
Recherche utilisateur
Entretiens individuels, tests utilisateurs modérés, benchmarks et analyses concurrentielles.
Synthèse des enseignements via personas, empathy maps, experience maps et customer journeys.
Conception centrée utilisateur
Identification des besoins et irritants, formulation d’hypothèses, conception de solutions et amélioration continue à partir des retours utilisateurs.
Wireframing & prototypage — Figma
Création de wireframes, maquettes et prototypes interactifs. Utilisation d’Auto Layout, composants, variants, variables et bibliothèques. Création et adaptation de design systems simples.
Analyse & priorisation
Croisement de données qualitatives, quantitatives et enjeux métier pour identifier les leviers d’amélioration et prioriser les recommandations. Utilisation de Google Analytics pour l’analyse des usages.
Collaboration produit & service
Travail avec designers, développeurs, équipes métier et décideurs pour transformer les besoins utilisateurs en solutions cohérentes, réalistes et opérationnelles.
Outils
Figma · Miro · Google Forms · Google Analytics · Affinity · HTML/CSS
Certifications
UX Designer OpenClassrooms — septembre 2026
Lean Management Green Belt — 2024
Mes soft skills
Structurer la complexité
J’analyse des problématiques mêlant usages, numérique, enjeux métier et contraintes opérationnelles pour les transformer en décisions et pistes d’action claires.
Pensée critique
Je prends du recul sur les données et confronte indicateurs, observations et retours utilisateurs pour questionner les hypothèses et comprendre ce qui se joue réellement.
Communication
Habituée aux COTECH, CODIR, ateliers et présentations clients, je sais synthétiser des sujets complexes et adapter mon discours à différents interlocuteurs.
Gestion des priorités
Je sais arbitrer entre impact, effort et contraintes de calendrier. Sur le projet Her Way, j’ai notamment piloté la finalisation du prototype, les tests et le lancement de la V1 dans des délais contraints.
Adaptabilité
Mon parcours transversal me permet de comprendre un projet depuis plusieurs points de vue — utilisateur, métier, opérateur, équipe digitale ou décideur — et de faciliter le dialogue entre ces différentes perspectives.
Mes références
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“J'ai eu le plaisir d'accompagner Lucile au cours de sa formation certifiante en UX Design, et je la recommande chaleureusement pour le sérieux et la minutie dont elle a fait preuve sur ses projets. Sa double expertise en gestion de projet et UX Design est un véritable atout pour concevoir des expériences fluides et ergonomiques dans le cadre de son activité de conseil en mobilité des familles.”
Sandra Machefer, UX Designer & researcher
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“Lucile nous a accompagnés sur la coordination du numéro 266 de la revue TEC. Son excellente connaissance technique du secteur, son agilité et sa rapidité à proposer des alternatives quand elles étaient nécessaires ont permis de sortir un très beau numéro de notre revue, en respectant les délais ambitieux que nous nous étions fixés !”
Marie-Xavière Wauquiez, Déléguée générale de Mobil’in Pulse
Ma veille
Analyse des tendances
Ces derniers mois, l’IA accélère la production, mais peut aussi générer une « dette UX » : interfaces peu cohérentes, fonctionnalités superflues et solutions insuffisamment testées.
Cette évolution renforce trois exigences essentielles :
maintenir le jugement humain,
intégrer dès le cadrage l’accessibilité et la charge cognitive,
privilégier des parcours simples, utiles et durables.
Le métier évolue ainsi de la production de maquettes vers l’évaluation, la recherche de terrain et l’aide à la décision. Une évolution mettant en valeur les profils polyvalents, avec une bonne connaissance du terrain.
Les dernières nouvelles
Initiatives & explorations
Des projets pour explorer, tester et faire avancer mes sujets
En parallèle de mes projets UX, je développe et pilote des initiatives autour de la mobilité, des usages et du design de service.
Création de Famimob
Repenser la mobilité pour les familles
J’ai créé Famimob, une activité dédiée à la mobilité des familles. J’y croise recherche, analyse et design de service pour mieux comprendre les contraintes liées aux enfants et aux activités de care.
Je développe notamment un observatoire de la tarification familiale et réfléchis à la création d’un futur baromètre de la mobilité des familles.
Recherche · Benchmark · Analyse · Design de service
Mission auprès d’une association
Transformer une idée en expérience
Pendant un an, j’ai piloté pour l’association Femmes en Mouvement le développement de Her Way, un atelier ludo-pédagogique sur les différences de mobilité entre les femmes et les hommes.
J’ai coordonné le prototypage, organisé les ateliers-tests, intégré les retours utilisateurs et accompagné la finalisation puis le lancement de la V1.
Gestion de projet · Prototypage · Tests · Facilitation
Veille
Faire émerger les signaux faibles
Je mène une veille régulière à la croisée de la mobilité des familles, du care, du genre et de l’UX Design.
Elle nourrit mes projets à partir de recherches récentes, notamment sur la mobilité des mères seules et sur l’impact de la parentalité sur les pratiques de déplacement. Je partage mes réflexions sur LinkedIn et Substack. À terme, j’envisage de transformer cette veille en newsletter mensuelle.
Veille · Synthèse · Tendances · Prospective